CUSTOMER CARE AGENT
Pubblicato il 03-10-2026 - Consulting / Consulenza / Coaching in Milano
Description
Il Ruolo
Customer Care Agent
WTW Health & Benefits Italia è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Customer Care Agent.
La risorsa intraprenderà un interessante cammino professionale all'interno della divisione Health & Benefits, area che si occupa della proposizione e gestione dei piani assicurativi employee benefits e di welfare.
Nell'ambito del Service Center, dovrà occuparsi principalmente della gestione dei sinistri rimborso spese medichee dell'assistenza agli assicurati (attività telefonica e casella di posta dedicata) di importanti clienti.
Attività
Gestione in back office e controllo dei documenti relativi ai sinistri;
Gestione amministrativa del danno:istruzione sinistro, rapporto con compagnia di assicurazioni, cliente;
Assistenza agli assicurati per problematiche relative alla definizione del sinistro;
Assistenza agli assicurati in merito a domande sulle garanzie prestate dalla polizza;
Contatti con i liquidatori delle compagnie di assicurazione per la definizione del danno o delle eventuali criticità della gestione.
Qualifications
I Requisiti
Diploma tecnico o commerciale e/o laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche o equivalente;
Ottima conoscenza del pacchetto Office;
Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2).
Focus sul raggiungimento degli obiettivi e sulla performance, con attenzione alla qualità del lavoro svolto e buona gestione dello stress;
Eccellente capacità di organizzazione e gestione del carico di lavoro e diligenza nel seguire le procedure interne.
Disponibilità a imparare, curiosità e interesse nell'acquisire nuove conoscenze e prospettive;
Propensione a proporre nuove idee, affrontare cambiamenti e agire in modo proattivo;
Motivazione raggiungere obiettivi e sviluppare competenze per evolvere;
Attitudine a costruire relazioni positive e solide, capacità di favorire collaborazione e fiducia;
Buone capacità comunicative e di engagement, comunicazione chiara e rispettosa, adeguata al contesto