Workforce Management

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Description
UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionista da inserire nel contesto del Contact Center, nel ruolo di:

Workforce Management (WFM) Planner

Sede di lavoro: Bologna
Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi dei carichi di lavoro e nella pianificazione operativa dei servizi di assistenza ai clienti di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e ad un efficace “capacity planning” delle risorse.
Sarà incaricato del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica a supporto delle decisioni strategiche collaborando con tutte le funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza organizzativa e il raggiungimento degli obiettivi di business.

Principali attività:
- Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center,



aggiornamento e manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico ottimizzandoli in ottica di continuous improvement;
- Programmazione dei turnazioni di lavoro degli operatori di call center;
- Gestione del database e sviluppo di dashboard e report tramite Power BI per il monitoraggio delle performance dei processi operativi, automazione della reportistica e supporto analitico alle decisioni organizzative;
- Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) per stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi.

Requisiti:
- Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza professionale di almeno 3 anni acquisita in ruoli di Pianificazione, Monitoraggio Operativo o Coordinamento Call Center all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di chiamate inbound e outbound;
- Ottima conoscenza di Microsoft

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