Apprendista Help Desk Junior

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Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior, che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'possibilità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.

- Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing
- Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali
- Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS
- Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
- Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory
- Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
- Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)
- Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore

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