Customer Care Specialist

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Sogesi opera da oltre 40 anni al fianco delle piccole e medie imprese nell’ambito dell’Information Technology e della trasformazione digitale.

Per la sede di Vigevano (PV) cerchiamo una risorsa da inserire nel team Customer Care, con contratto di sostituzione maternità della durata indicativa di 12 mesi. La persona si occuperà della gestione delle attività di Customer Care, con particolare attenzione alla qualità del servizio, ai tempi di risposta e alla soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali
- Gestione e monitoraggio dei contratti di assistenza Hardware e Software, comprese scadenze, rinnovi e attività collegate alla fatturazione;
- gestione delle richieste e della relazione con i clienti;
- predisposizione di report e analisi delle attività;
- collaborazione con il team tecnico per garantire risposte efficaci e tempestive;
- supporto nella gestione di richieste relative a prodotti e servizi IT;
- attività di centralino e supporto alle attività di ufficio.

Chi cerchiamo
- Almeno 3 anni di esperienza in Customer Care,



Service Desk o Back Office commerciale;
- forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali;
- precisione, organizzazione e capacità di gestire priorità e scadenze;
- capacità di analisi dei dati e familiarità con sistemi di ticketing/CRM;
- buona conoscenza degli strumenti informatici e di Microsoft Excel.

Costituiscono un plus l’esperienza in aziende IT, System Integrator o MSP e la conoscenza di prodotti Hardware e contratti di assistenza HW/SW.
- Contratto full time per sostituzione maternità;
- CCNL Metalmeccanico Industria, inquadramento commisurato all’esperienza;
- RAL compresa tra 26.000 e 32.000 euro;
- buoni pasto, welfare, Metasalute e premio di risultato;
- affiancamento iniziale.

Sede di lavoro: Vigevano (PV) – in presenza

Cerchiamo una persona organizzata, precisa e orientata al cliente, capace di coniugare attenzione alle persone ed ai risultati.

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