Addetto/a Reclami con Orientamento al Cliente

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Una realtà commerciale di Grosseto, attiva nel
servizio clienti e post-vendita, ricerca un/una Addetto/a Gestione
Reclami. La risorsa selezionata si occuperà di analizzare e
risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo risposte rapide e
soluzioni efficaci. Questo ruolo prevede una gestione proattiva
delle problematiche e un costante contatto con la clientela. Si
lavorerà per assicurare un alto livello di soddisfazione e fedeltà
del cliente. Mansioni principali: • Gestione delle segnalazioni e
dei reclami dei clienti tramite telefono e email (circa 50-70
contatti al giorno) • Analisi delle problematiche e individuazione
delle soluzioni più adatte in accordo con le policy aziendali •
Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel
sistema CRM aziendale • Collaborazione con i reparti interni (es.
vendite, logistica) per la risoluzione tempestiva delle casistiche




• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione
Requisiti: • diploma di scuola superiore • non è richiesta
esperienza pregressa • ottime capacità comunicative, relazionali e
di problem solving • buona conoscenza del pacchetto Office e dei
sistemi CRM aziendali • resistente orientamento al cliente, precisione e
gestione dello stress Offerta e benefit: • contratto a tempo
determinato, finalizzato all'indeterminato • retribuzione lorda
mensile indicativa: 1.400-1.650 € • buoni pasto e welfare aziendale
per i dipendenti • formazione continua e affiancamento costante •
ambiente di lavoro dinamico e orientato alla collaborazione
Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro:
Grosseto

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