ADDETTO/A CUSTOMER CARE

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Ti piace capire come funziona un software, risolvere problemi tecnici e aiutare gli utenti in modo chiaro e concreto?
Bludata, software house con oltre 30 anni di esperienza nello sviluppo di software gestionali per centri ottici, cerca una nuova risorsa da inserire nel team Customer Care / Assistenza Tecnica di 1° livello presso la sede di Breda di Piave (Treviso).
Chi siamo
Bludata sviluppa soluzioni software gestionali dedicate al settore dell’ottica e supporta ogni giorno centinaia di centri ottici in tutta Italia.
Crediamo nel valore delle persone e in un ambiente di lavoro partecipativo, inclusivo e orientato alla crescita professionale.
Come Addetto/a Customer Care Tecnico – Technical Support di 1° livello, sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano i nostri software gestionali.
Ti occuperai di:
- fornire assistenza tecnica e supporto software ai clienti via telefono ed email;
- gestire richieste di Customer Care, Help Desk e Technical Support;
- analizzare segnalazioni e problematiche tecniche, individuandone le possibili cause;




- effettuare attività di troubleshooting e guidare il cliente nella risoluzione dei problemi;
- attivare e configurare moduli software, verificandone il corretto funzionamento;
- gestire e monitorare le richieste attraverso gli strumenti aziendali di assistenza e ticketing;
- collaborare con i team Customer Care e Software Development per migliorare processi, documentazione e qualità del servizio.

Cerchiamo una persona con:
- esperienza, anche breve, in Customer Care, Help Desk, Service Desk, assistenza clienti o supporto tecnico;
- interesse per il mondo software e IT;
- buone capacità comunicative e orientamento al problem solving;
- conoscenza di base dei sistemi operativi Microsoft Windows;
- conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
- capacità di lavorare in team e gestire le priorità.

Costituiscono un plus:
- esperienza nel supporto applicativo o nell'assistenza su software gestionali;
- esperienza nell'at

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