Apprendista Help Desk Junior

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Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior , che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'occasione di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali.
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing
- Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali
- Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS
- Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365 , in particolare Outlook, Word ed Excel
- Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory
- Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
- Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)




- Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore

Qualifiche
- Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT
- Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS
- Conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni
- Familiarità con Active Directory , in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi
- Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing , come ServiceNow, Jira o Remedy
- Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365 , in particolare Outlook, Word ed Excel
- Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1
- Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al problem solving

Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con

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