03 ott - Milano
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Sede di lavoro: Milano, via Leningrado 8
Area: Aftersales
Riporta a: Team Leader Aftersales
Contratto di lavoro: contratto a tempo determinato, IV livello CCNL Commercio
Retribuzione: RAL 25.000€ + benefit
Il ruolo Il team Aftersales è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist da inserire presso la sede di Milano. In questo ruolo, sarai al fianco dei clienti brumbrum in ogni fase del post-vendita, contribuendo a rendere la loro esperienza facile, positiva e soddisfacente.
Come Customer Support Specialist, sarai il punto di riferimento per i clienti su tutti i canali: ascolterai le loro esigenze, trasformerai segnalazioni e reclami in preziose opportunità di miglioramento e collaborerai con i diversi team aziendali per offrire soluzioni rapide, efficaci e personalizzate. Il tuo contributo sarà fondamentale per costruire ogni giorno un’esperienza cliente sempre migliore.
Di cosa ti occuperai Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro via telefono, mail e di persona;
Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti ad eventuali segnalazioni e/o reclami;
Raccogliere e analizzare, insieme alle funzioni aziendali coinvolte, la documentazione e le informazioni fornite dai clienti;
Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di post-vendita.
Cosa ti servirà in questo ruolo Requisiti essenziali Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care. L’esperienza nel settore automotive sarà considerata un forte plus;
Ottime doti comunicative e di ascolto attivo;
Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati;
Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni;
Pregressa esperienza con sistemi di CRM.
Costituiscono un plus L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un forte plus.
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