Front Office Supervisor

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Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.

Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.

Principali responsabilità:
- Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
- Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
- Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
- Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
- Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
- Gestire con precisione fatturazione,



pagamenti e operazioni di cassa.
- Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
- Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
- Garantire la gestione ottimizzato dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
- Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
- Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
- Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
- Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera.
- Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
- Ottime capacità di gestione del team e leadership.
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