04 ott - Bologna
Gruppo Unipol
UniSalute, Società Del Gruppo Assicurativo Unipol e Prima Assicurazione Sanitaria In Italia Per Numero Di Clienti Gestiti, è Alla Ricerca Di Un/a Professionista Da Inserire Nel Contesto Del Contact Center, Nel Ruolo Di
Workforce Planning Data Analyst
Sede di lavoro: Bologna, Via Larga 8
Modalità di lavoro: In sede
Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del Contact Center di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di pianificazione operativa e capacity planning delle risorse. Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.
Principali Attività
• Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center,
con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative;
• Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite Power BI, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi;
• Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di Power Automate e di tool di workflow automation;
• Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico;
• Supporto alla programmazione dei turnazioni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di WFM Planner;
• Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pat
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