E-MOBILITY SERVICE

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MILANO, Italy (Hybrid) Andamento
Per la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una persona da inserire come E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST all'interno del team " Sviluppo Servizi E-Mobility ". La struttura presidia l'evoluzione dei servizi di ricarica E‐Mobility e supporta la gestione delle customer operations, con l'obiettivo di offrire un'esperienza di ricarica semplice ed efficace per gli EV Driver (Electric Vehicle Driver).
Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.
Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l'intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica,



pagamenti, fatturazione, assistenza);
Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni;
Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l'aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme;
Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi;
Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience;
Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando occasione di evoluzione tecnica e dell'esperienza cliente.
Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design;
Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operati

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