04 ott - Milano
Tmc
Über diese Stelle
Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa possibilità e sui requisiti richiesti ai candidati.
Dynamics 365-Projekte mit Schwerpunkt auf Contact-Center-Prozesse. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Geschäftsinteressenten und IT-Teams zusammen, um Anforderungen zu erfassen, Projektaktivitäten zu koordinieren, die Lösungsentwicklung zu unterstützen und eine erfolgreiche Einführung der Dynamics 365-Funktionen über alle Kundenschnittstellen hinweg sicherzustellen.
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- Verwaltung und Koordination von Microsoft Dynamics 365-Projekten in Bezug auf Contact-Center-, Kundenservice- und CRM-Prozesse.
- Erfassen, analysieren und dokumentieren von geschäftlichen Anforderungen sowie deren Übersetzung in User Stories, funktionale Spezifikationen und Projektziele.
- Unterstützung bei der Prozessabbildung und Gap-Analyse über alle Kundeninteraktionsabläufe hinweg, einschließlich Sprach-, Chat-, E-Mail-, Routing-, Fallmanagement- und Produktivitätsprozesse für Agenten.
- Koordination von Projektzeitplänen, Meilensteinen, Risiken, offenen Punkten und Abhängigkeiten sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Nachverfolgung mit Geschäfts-, technischen und Herstellerteams. xbvzest
- Beitrag zu Tests, UAT, Schulungs- und Einführungsaktivitäten, Erstellung von Dokumentationen, Statusberichten und Berichterstattungsmaterialien für Stakeholder.
04 ott - Pinerolo
Altro
04 ott - Catania
Altro
04 ott - Parabiago
Altro
04 ott - Roma
Altro