TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

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TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTSede: Pordenone, Italia

Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality.
Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici.
Principali responsabilità
- Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota;
- Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori;
- Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete,



connettività e configurazione dei sistemi;
- Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate;
- Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi;
- Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate;
- Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti;
- Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente;
- Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D; e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse;
- Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali;
- Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e c

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