RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN Fidenza

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RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN Fidenza (PR)
Vendite, vendite e servizio clienti
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Mission del ruolo : garantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente.
Area Funzionale : Direzione Commerciale – Customer Service – Business Unit Frozen
Settore Aziendale : Logistica e trasporti a temperatura controllata
Sede : Fidenza (PR)
Principali responsabilità:




- Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
- Controllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
- Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;
- Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed ottimizzato;
- Seguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
- Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;
- Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l’area Operations e Commerciale;
- Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per a

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