CRM & Customer Insights Consultant

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Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant , da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.
Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.
RUOLO
Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e occasione lungo il customer journey.
Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:
- Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?
- Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?
- Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?
- In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?
- Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM,



Marketing Automation e media?
- I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?

Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.
Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
In particolare, potresti occuparti di:
- Analiz

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