04 ott - Viu'
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NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza. Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali. Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari. La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione. Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro rilevante cliente su Bari.
Cosa farai:
Service Desk e Ticket Management
Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti
Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware,
software, accessi, connettività e periferiche
Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi
Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori
Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura
Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario
Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio
Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB
Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche
Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset
Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi
Gestione delle scorte e verifica per
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