IT Service Manager

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Informazioni sull’offerta di lavoro Per conto di un
nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT,
siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager Descrizione
Attività : L'IT Service Manager sarà responsabile della gestione
end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il
coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo
miglioramento della qualità dei servizi erogati. La figura agirà
come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i
servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali.
Principali responsabilità: Governare il ciclo di vita dei servizi
IT. Facilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione
IT. Monitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA
definiti. Coordinare incidenti critici, problemi e attività di
escalation. Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di
sicurezza e operation. Gestione e monitoraggio budget di progetto.
Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei
processi. Preparare reportistica periodica per stakeholder e
management.



Assicurare elevati standard di disponibilità,
affidabilità e continuità dei servizi. Requisiti: Laurea in
Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini. Esperienza
di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project
Management o simili Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor
esterni. Familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS). Conoscenza
dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request
Management. Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira
Service Management, Confluence). Soft Skill: Capacità di lavorare
in modo indipendente e relazionarsi con il team Ottime capacità di
problem-solving e attenzione ai dettagli Attitudine proattiva e
orientamento al risultato Flessibilità e rapidità nell’adattarsi a
nuovi progetti e tecnologie Benefici : Opportunità di lavorare su
progetti innovativi e stimolanti Ambiente di lavoro cooperativo e
dinamico Formazione continua e

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