04 ott - Vicenza
Michael Page International
Categoria: Healthcare / Pharmaceutical
Luogo di lavoro: Vicenza e provincia
La risorsa avrà la responsabilità di coordinare un team dell'area accettazione customer care, svolgendo un ruolo centrale nella gestione del percorso del paziente e nel collegamento tra struttura clinica, funzioni amministrative e direzione.
- Coordinare e supervisionare il team di accettazione customer care, organizzando turnazioni, attività operative e flussi di lavoro.
- Garantire elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione del paziente, in linea con il posizionamento della struttura.
- Gestire la comunicazione con i pazienti, anche in lingua inglese.
- Monitorare e ottimizzare i processi di front-office, riducendo tempi di attesa e inefficienze operative.
- Collaborare con il personale sanitario e amministrativo per un coordinamento efficace delle attività.
- Gestire eventuali segnalazioni, reclami o criticità, proponendo soluzioni tempestive e orientate al servizio.
Requisiti:
Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nell'area accettazione, customer care o front-office, preferibilmente in ambito sanitario.Spiccate capacità organizzative e di coordinamento del personale.Forte orientamento al paziente/cliente.Capacità di gestione delle priorità e di lavoro in contesti dinamici.Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).Padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali.Esperienza nel miglioramento dei processi di customer experience.
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