Specialista Supporto Tecnico Gru a Torre

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Responsabilità principali

Help Desk & Supporto tecnico
attività preliminari (es.: preparazione cantiere, liste di carico ecc.) a seguito delle richieste tecniche provenienti da clienti, colleghi di reparto e partner attività di help desk di primo e secondo livello supporto tecnico su diagnosi di guasti, manutenzione ed utilizzo delle gru a torre riscontro tempestivo ed efficace alle richieste
Gestione Ticket e follow-up
apertura, monitoraggio e supporto nella risoluzione dei ticket tecnici follow-up continuo fino alla chiusura della problematica analisi delle criticità ricorrenti e proposta di azioni correttive
Supporto alla gestione tecnica degli interventi
analisi delle richieste di assistenza supporto tecnico specialistico ai Tecnici di Assistenza durante le attività di diagnosi, ricerca guasti e risoluzione delle problematiche. collaborazione con il Back Office Post-Vendita per la corretta gestione degli aspetti organizzativi degli interventi: supporto tecnico all’elaborazione preventivi, individuazione ricambi, pianificazione trasferte,



gestione documentazione tecnica interfaccia con la rete service e con l'hotline dello stabilimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse collaborazione con partner e rete service per garantire standard qualitativi elevati
Comunicazione internazionale
gestione della comunicazione tecnica in lingua inglese
Competenze richieste

Competenze tecniche
diploma/qualifica ad indirizzo tecnico (meccanica/elettrica/elettronica/meccatronica) esperienza di almeno tre anni nella riparazione di gru a torre, o di gru mobili, macchine movimento terra, veicoli commerciali pesanti, macchine edili, piattaforme aeree buone competenze tecniche in ambito elettrico buone competenze tecniche in ambito elettronico (sistemi di controllo, sensori, diagnostica e PLC) buona capacità di lettura di schemi tecnici elettrici ed elettronici conoscenza di principi e sistemi di funzionamento in ambito meccanico conoscenza di principi e sistemi

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