04 ott - Milano
WTW
Il Ruolo
Customer Care Agent
WTW Health & Benefits Italia è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Customer Care Agent.
La risorsa intraprenderà un stimolante cammino professionale all’interno della divisione Health & Benefits, area che si occupa della proposizione e gestione dei piani assicurativi employee benefits e di welfare aziendale.
Nell’ambito del Service Center, dovrà occuparsi principalmente della gestione dei sinistri rimborso spese mediche e dell’assistenza agli assicurati (attività telefonica e casella di posta dedicata) di importanti clienti.
Attività
• Gestione in back office e controllo dei documenti relativi ai sinistri;
• Gestione amministrativa del danno: istruzione sinistro, rapporto con compagnia di assicurazioni, cliente;
• Assistenza agli assicurati per problematiche relative alla definizione del sinistro;
• Assistenza agli assicurati in merito a domande sulle garanzie prestate dalla polizza;
• Contatti con i liquidatori delle compagnie di assicurazione per la definizione del danno o delle eventuali criticità della gestione.
Qualifications
I Requisiti
• Diploma tecnico o commerciale e/o laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche o equivalente;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2).
• Focus sul raggiungimento degli obiettivi e sulla performance, con attenzione alla qualità del lavoro svolto e buona gestione dello stress;
• Eccellente capacità di organizzazione e gestione del carico di lavoro e diligenza nel seguire le procedure interne.
• Disponibilità a imparare, curiosità e interesse nell’acquisire nuove conoscenze e prospettive;
• Propensione a proporre nuove idee, affrontare cambiamenti e agire in modo proattivo;
• Motivazione raggiungere obiettivi e sviluppare competenze per evolvere;
• Attitudine a costruire relazioni positive e solide, capacità di favorire collaborazione e fiducia;
• Buone capacità comunicative e di engagement, comunicazione chiara e ri
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