Front Office Agent

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Siamo alla ricerca di un/una Front Office Agent per la nostra prossima apertura MASSERIA FURNIRUSSI, 5 stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2027, con il brand Emblems by Accor. MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell’anima culturale pugliese. Circondato da un esteso ficheto biologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz’ora da Lecce. Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.

Informazioni sul ruolo

La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:

Responsabilità

• Assicurare agli ospiti un snello e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check-out.
• Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche,



gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
• Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
• Responsabile del check-in e check-out, della contabilità di cassa;
• Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza;
• Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint;
• Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
• Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente;
• Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.
• Gestione dei bagagli i

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