Customer Support
Pubblicato il 02-10-2026 - TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes in Milano
Chi Siamo
TeiaCare & ANCELIA
porta il potere dell'
intelligenza artificiale
nel settore della
long-term care
, permettendo a ogni casa di cura di fare di più e meglio. Offriamo soluzioni tecnologiche che combinano necessità assistenziali e doveri gestionali, migliorando il lavoro quotidiano degli operatori sanitari e dei manager, assicurando un nuovo modello di assistenza per ogni residente. Con ANCELIA, raccogliamo e analizziamo automaticamente i dati utili per il controllo di gestione, ottimizzando il processo decisionale e gestionale dei manager. Il nostro obiettivo è garantire la massima qualità dell'assistenza attraverso un modello basato su cura personalizzata, dati oggettivi e trasparenza.
Occasione
Stiamo ricercando un/a
Customer Support Specialist
con
spagnolo a livello madrelingua
e buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (livello B2) che
avrà la responsabilità di gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti,
principalmente strutture sanitarie e assistenziali come RSA, case di cura e ospedali.
La conoscenza dello spagnolo a livello madrelingua è un requisito fondamentale per il ruolo, in quanto
la persona sarà il principale punto di riferimento per i clienti di lingua spagnola
, assicurando una comunicazione efficace e un supporto tempestivo nella gestione delle richieste e delle eventuali criticità.
Il ruolo prevede inoltre una stretta collaborazione con i team di Prodotto e Sales, fungendo da punto di collegamento nella gestione dei ticket più complessi e delle richieste dei clienti.
Responsabilità Principali
Gestire i ticket di primo livello aperti dai clienti e dai colleghi
Gestire e pre-analizzare i ticket di secondo e terzo livello, coinvolgendo i team tecnici quando necessario
Pianificare e coordinare gli interventi presso i clienti, anche con il supporto da remoto di IT o tecnici partner
Monitorare quotidianamente l'hardware installato presso i clienti, identificando e segnalando tempestivamente eventuali anomalie o potenziali disservizi
Collaborare con i team interni per garantire la continuità del servizio e la rapida gestione di eventuali problematiche
Monitorare le situazioni di allerta e contribuire all'attuazione dei relativi piani di intervento e comunicazione tra team interni e clienti
Interfacciarsi con il team Sales per fornire aggiornamenti sullo stato dei clienti e sulla gestione delle loro richieste
Cosa Offriamo
Tempo indeterminato
Laptop, buoni pasto, welfare
Smart Working Ibrido
Ambiente dinamico e in forte crescita
Se sali a bordo, possiamo garantire che non sarà un viaggio facile, ma sarà una delle esperienze più gratificanti della tua carriera, che ti consentirà di imparare molto, di assumerti la vera responsabilità del tuo lavoro e di mettere alla prova tutte le tue competenze in molteplici progetti che già oggi aiutano migliaia di persone.
Inviaci la tua candidatura!
Requisiti minimi
Sei La Persona Che Stiamo Cercando Se
Sei madrelingua spagnolo/a o hai una conoscenza dello spagnolo equivalente a livello madrelingua
Hai una buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (almeno livello B2).
Hai 2-3 anni di esperienza in ruoli di customer support, customer service o assistenza tecnica
Hai ottime capacità organizzative e sai gestire efficacemente priorità e urgenze
Hai buone capacità di coordinamento e problem solving
Hai una forte attenzione al cliente e una spiccata capacità di ascolto ed empatia
Hai familiarità, preferibilmente, con la gestione e il collegamento di sensori e server, con la shell Linux e con Azure DevOps
Costituisce un plus la conoscenza delle principali tematiche infrastrutturali e IT, che ti permetta di interfacciarti efficacemente con i referenti tecnici dei clienti, in particolare su: reti LAN e Wi-Fi; indirizzamento IP e connettività; firewall e regole di accesso alla rete