Help Desk I Livello

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ppNEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre ***** professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani /p pSiamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari. /p h3Cosa farai: /h3 ul liService Desk e Ticket Management /li liRicezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti /li liAnalisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche /li liEvasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi /li liApertura,



aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori /li liMonitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura /li liDocumentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario /li liIdentificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio /li liGestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB /li liPreparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche /li liGestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset /li liSupporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi /li liGestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali /li liInterventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software /li liSupporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione /li liEsecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici,



upgrade hardware e sostituzione postazioni /li liCoordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive /li liRispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito /li liReporting e Supporto al Servizio /li liAggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing /li liSupporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati /li liCollaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support. /li liEsperienza nella gestione di ticket, incident e service request. /li liConoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365. /li liCompetenze di troubleshooting hardware, software e periferiche. /li liConoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN). /li liEsperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario. /li liCapacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site. /li liAttitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative. /li liConoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi /li /ul h3Cosa offriamo /h3 pInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.Contesto stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xysqume Modalità di lavoroibridoRAL compresa tra *****k, commisurata all'esperienzaSede di lavoro: Bari (BA)Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. /p /p #J-*****-Ljbffr

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