Responsabile Helpdesk It

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pVuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?
bWeAreProject /bè il posto giusto per te.
Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
/ppMetti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita competente e umana.
/ppLe seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.br/ppbPersonal Data /b, società del Gruppo bWeAreProject /b, è alla ricerca di un/una bResponsabile Help Desk /bche coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
/ppLa figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori bPMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services /b.
/ppb***Principali attività*** /b /pulliCoordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
/liliGestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
/liliMonitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
/liliPianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
/liliGestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
/liliPromozione del miglioramento continuo di processi e procedure.




/liliEsperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
/liliEsperienza nella gestione di team tecnici.
/liliConoscenza dei principali processi IT Service Management.
/liliCapacità di leadership, problem solving e organizzazione.
/liliCapacità di gestione del personale /liliCapacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress /liliOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
/liliConoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
/li /ulpb***Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo*** /b /pulliTi offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Viene garantito un badeguato percorso formativo /bin grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della bpiattaforma LinkedIn Learning /b /lilibAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminato /bcon inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
xrdbqlu /lilibFascia retributiva indicativa dai ****** ai ****** di RAL /b /lilibCCNL applicato /b: Commercio /liliPiano salute integrato con bpiattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) /b /lilibPiano welfare aziendale e Ticket restaurant /b /lilibSede di lavoro: /bBrescia (BS) /li /ulpL'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e .
ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
/ph3Creare un avviso di lavoro per questa ricerca /h3pResponsabile helpdesk IT • Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italy /p #J-*****-Ljbffr

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