04 ott - Vicenza
DEA System
Siamo alla ricerca di una figura di Service & Training Specialist da inserire all’interno dell’area Service & Training.
Il ruolo rappresenta un’possibilità concreta per contribuire alla crescita e allo sviluppo del Gruppo Dea System, operando in un contesto aziendale strutturato, internazionale e attento alla gestione responsabile dei processi di governance, compliance e supporto legale al business.
La sede di lavoro è Piovene Rocchette (Vicenza) , ma farai parte di una realtà con presenza internazionale, attenta alla valorizzazione delle persone, alla diversità e al benessere organizzativo.
La figura selezionata sarà inserita nell’area Service & Training, con responsabilità di supporto ai clienti italiani ed esteri nella gestione di problematiche tecniche, nell’utilizzo dei prodotti e nella formazione tecnico-applicativa.
La persona dovrà rappresentare un punto di riferimento tecnico per clienti, installatori, distributori e partner, combinando buone competenze tecniche con una forte capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente.
Nello specifico si occuperà di:
- fornire assistenza tecnica telefonica e via e-mail a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero;
- analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi;
- comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura elettronica, elettrotecnica e meccanica ;
- fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti;
- organizzare ed erogare formazione tecnica di prodotto , da remoto e/o in presenza;
- spiegare contenuti tecnici in modo chiaro e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione;
- collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato;
- contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto;
- supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere.
Requisiti
- Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico .
- Buona capacità di comprensione di sistemi e problematiche tecniche.
- Forte attitudine al problem solving .
- Ottime capacità di comunicazione e spiegazione di argomenti tecnici.
- Buona capacità di gestione del cliente, anche in situazioni di difficoltà o tensione.
- Capacità di ascoltare il problema, raccogliere le informazioni necessarie, formulare una diagnosi e accompagnare il cliente verso la soluzione.
- Buona conoscenza scritta e parlata della lingua inglese .
- Buona conoscenza scritta e parlata della lingua francese .
- Buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail e sistemi di gestione delle richieste di assistenza.
Costituiranno titolo preferenziale:
- esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica, technical support, post-vendita, manutenzione o service ;
- esperienza nella formazione tecnica di clienti o installatori;
- esperienza in aziende produttrici di componenti elettromeccanici, elettronici, automazione, accessi automatici o prodotti tecnici B2B;
- esperienza nel rapporto con clienti, distributori e installatori internazionali;
- disponibilità a effettuare trasferte occasionali in Italia e all’estero.
Luogo di lavoro: Piovene Rocchette (VI).
RAL di riferimento: € 30.000,00
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