Customer service specialist

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Categoria: Healthcare / Pharmaceutical
Luogo di lavoro: Milano e provincia
- Customer Care / Clienti B2B & B2C
- Canale farmacia
- Robusto orientamento al cliente

Responsabilità
- Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi;
- Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna;
- Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche;
- Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente;
- Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità;
- Aggiornare le anagrafiche clienti,



condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini;
- Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente;
- Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Requisiti
- Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale
- Buona conoscenza del Pacchetto Office
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
- Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus
- La conoscenza di SAP rappresenta un plus

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