04 ott - Bari
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Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager, sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.
Principali responsabilità
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati dallo/dalla Store Manager.
Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.
Clienteling e supporto al team
Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei dati raccolti.
Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio
Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta esecuzione delle attività.
Prodotto e Customer Experience
Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti di cross-selling e upselling.
Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.
Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium. Gli elementi essenziali per avere successo nel ruolo:
Eccellenti capacità relazionali
Autonomia, organizzazione e attitudine proattiva
Familiarità con gli strumenti digitali
Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
Versatilità e spirito di squadra
Ami la moda, la vendita e costruire relazioni con le clienti? Vuoi entrare a far parte di un'azienda riconosciuta per i suoi valori e le sue creazioni?
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