CUSTOMER CARE OPERATOR

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Questa posizione è in Adecco Italia Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia. Adecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator. Principali responsabilità La risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Service e riporterà al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo un'assistenza efficace e un monitoraggio tempestivo degli ordini, fino alla loro completa risoluzione. In particolare: * riceverà e gestirà le richieste dei clienti e dei partner, incluse richieste di informazioni, reclami, note di credito e altre necessità; * accoglierà le richieste provenienti da diversi canali, tra cui telefono ed e-mail; * analizzerà le richieste, gestendole direttamente oppure indirizzandole, attraverso appositi ticket,



ai team competenti all'interno dell'azienda; * monitorerà l'intero flusso della richiesta del cliente fino alla sua chiusura; * si interfaccerà con i team commerciali per la gestione delle informazioni relative a nuovi clienti, nuovi contratti e prezzi, rinnovi e altre variazioni. Requisiti * Titolo di studio: Diploma. * Esperienza professionale: è richiesta una precedente esperienza lavorativa, preferibilmente maturata in ambito Customer Service / Customer Care. * Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza e l'esperienza nell'utilizzo di SAP e/o Salesforce. Completano il profilo: capacità analitiche, precisione e attenzione al dettaglio, forte orientamento al cliente e capacità di ascolto e comunicazione, capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità, team working. Sede di lavoro: Milano. Orario di lavoro: 38 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, prevista flessibilità in ingresso. Possibilità di lavorare in smart working fino a un massimo di 10 giorni al mese. Offerta: Contratto in somministrazione iniziale a tempo determinato – 6 mesi, con possibilità di pr

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