Il Team Un mix di esperienza e passione Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica. Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo Responsabilità Stiamo cercando una persona da inserire con un tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà: Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori ( upsell ) o moduli/servizi complementari ( cross-sell ).

Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti, accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l’adozione e la soddisfazione Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate Requisiti necessari Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economi

Customer Success: Retention

Operaio

PROPERTY MANAGER

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