Customer Experience Designer

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Questa posizione è in Generali Italia Il processo di selezione sarà interamente gestito Generali Italia. All'interno della funzione di Customer Experience Design & Digital Channels (Area Marketing & Product Office) siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa e proattiva da inserire nel team. Cerchiamo un/una Customer Experience Designer ambizioso/a che sia parte attiva della progettazione e il miglioramento dell'esperienza cliente lungo tutti i touchpoint, con particolare focus sui canali digitali. La nuova risorsa lavorerà a stretto contatto con i team di UX/UI e Canali Digitali, in un contesto cross-funzionale, collaborando con i diversi stakeholder aziendali per sviluppare soluzioni innovative che creino valore per il cliente e per l'azienda. Responsabilità principali: * Guidare progetti strategici omnichannel e di CX: disegnare le attività progettuali, guidare con autonomia crescente le fasi di progettazione dalla ricerca e analisi (es. ricerca utenti, desk research)



alla definizione di concept e requisiti di CX coinvolgendo tutti gli stakeholders interessati e definendo e monitorando post lancio KPI di successo del progetto. L'obiettivo? Garantire coerenza tra esperienza cliente e obiettivi di business. * Progettare Customer Journey: analizzare l'esperienza cliente end-to-end, mappare customer journey e blueprint, individuare pain point e definire azioni risolutive, coinvolgendo gli stakeholder per la messa a terra delle azioni e monitorandone l'impatto. * Analizzare dati e insight strategici: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione, dell'adoption dei canali digitali e dei servizi. * Definire e monitorare KPI di Customer Experience: collegandoli ai risultati di business e all'efficienza operativa. * Collaborare in modo trasversale con gli stakeholder aziendali, tra cui i team di Marketing, Operations, Claims, Health & Welfare, IT per integrare la centralità del cliente nei processi aziendali. *

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