Customer Success Manager

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CUSTOMER SUCCESS MANAGERBluCloud S.r.l. – Sansepolcro (AR)

BluCloud S.r.l., software company italiana proprietaria di ScuolaSemplice, piattaforma cloud per la gestione di scuole, enti di formazione e istituzioni educative, è alla ricerca di un/una Customer Success Manager da inserire presso la propria sede di Sansepolcro (AR).

Cerchiamo una persona con spiccate capacità relazionali, organizzativa, proattiva e orientata al cliente, che sappia trasformare la relazione con gli utenti in un vero percorso di accompagnamento e fidelizzazione.

Il Customer Success Manager sarà il punto di riferimento per i clienti assegnati e lavorerà a stretto contatto con Customer Support, Product, Commerciale e Project Management.

Il ruolo

Il tuo obiettivo sarà fare in modo che i clienti ottengano valore concreto dall'utilizzo di ScuolaSemplice, siano soddisfatti del servizio e trovino in BluCloud un partner affidabile nel tempo.

Ti occuperai di

- seguire i clienti durante le diverse fasi del loro rapporto con BluCloud;
- accompagnare i nuovi clienti nel percorso di onboarding e attivazione;
- verificare che il cliente abbia completato correttamente le attività necessarie per iniziare a utilizzare la piattaforma;
- mantenere un rapporto costante e proattivo con i clienti assegnati;
- monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo del prodotto;
- individuare tempestivamente criticità, segnali di insoddisfazione e possibili rischi di churn;
- intervenire sui clienti a rischio, coordinandosi con le funzioni aziendali competenti;
- raccogliere esigenze, richieste e suggerimenti degli utenti e trasferirli internamente al team Product;
- aiutare il cliente a conoscere e utilizzare al meglio le funzionalità disponibili;
- individuare eventuali esigenze aggiuntive del cliente e segnalarle al team Commerciale;
- monitorare e documentare le attività svolte sui clienti attraverso il CRM;
- contribuire alla definizione e al miglioramento dei processi di Customer Success;




- collaborare alla creazione di procedure, materiali e iniziative per migliorare l'esperienza del cliente.

Un ruolo intraprendente Non cerchiamo semplicemente una persona che risponda alle richieste dei clienti.

Il Customer Success Manager dovrà essere capace di anticipare i problemi, contattare il cliente quando necessario, comprendere come sta utilizzando il prodotto e individuare le azioni utili per migliorare la sua esperienza.

Per noi Customer Success significa soprattutto:

ascoltare → comprendere → intervenire → verificare → migliorare.

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo una persona che abbia:

- ottime capacità relazionali e comunicative;
- forte orientamento al cliente;
- capacità di ascolto e di comprensione delle esigenze;
- approccio proattivo e orientato alla soluzione;
- ottime capacità organizzative;
- precisione nella gestione delle attività e delle scadenze;
- capacità di gestire contemporaneamente più clienti e priorità;
- attitudine al lavoro in team;
- buona dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali;
- buona capacità di analisi e lettura dei dati;
- capacità di documentare in modo ordinato attività, problematiche e azioni intraprese.

È importante avere una buona predisposizione al lavoro telefonico e alle videochiamate, perché il rapporto diretto con il cliente sarà una componente significativa del ruolo. Costituiscono titolo preferenziale

- esperienza in ruoli di Customer Success, Customer Care, Account Management o Customer Service;




- esperienza in aziende SaaS, software o servizi digitali;
- esperienza nell'utilizzo di CRM;
- esperienza in attività di onboarding e formazione clienti;
- conoscenza del settore formazione, scuola o servizi educativi;
- conoscenza di strumenti di analisi e reporting;
- buona conoscenza della lingua inglese.
- Laurea in Ingegneria Gestionale

Cosa offriamo Entrerai in una software company in crescita, dove il Customer Success rappresenta una funzione strategica per lo sviluppo dell'azienda.

Avrai la possibilità di

- lavorare su un prodotto SaaS utilizzato quotidianamente da centinaia di organizzazioni;
- entrare in contatto con realtà molto diverse tra loro;
- sviluppare competenze nell'ambito Customer Success, SaaS e account management;
- lavorare a stretto contatto con Product, Commerciale, Support e Project Management;
- contribuire concretamente al miglioramento dell'esperienza dei clienti;
- crescere progressivamente in autonomia e responsabilità.

È previsto affiancamento e formazione iniziale sul prodotto e sui processi aziendali. Contratto, livello e trattamento economico saranno definiti in funzione dell'esperienza e delle competenze del candidato.

Sede di lavoro

Sansepolcro (AR) – lavoro in presenza

Come candidarsi

Invia il tuo CV e una breve presentazione indicando nell'oggetto “Customer Success Manager – BluCloud”.

Cerchiamo una persona che non si limiti a gestire il cliente, ma che abbia voglia di costruire una relazione, comprenderne le esigenze e aiutarlo a ottenere il massimo valore da ScuolaSemplice.

Retribuzione: a partire da €26.000,00 all'anno

Benefit

- Buoni pasto
- Computer aziendale

Domande di preselezione:
- Provieni da settore Edu Tech?
- Esperienza nell'utilizzo di CRM?

Esperienza:
- Customer Success: 1 anno (Obbligatorio)

Abilitazione/Certificazione:
- Laurea Ingegneria Gestionale (Preferenziale)

Sede di lavoro: In presenza

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