Customer Claims & After Sales Specialist

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Amevista è una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata.

In un'ottica di potenziamento del nostro organico, siamo alla ricerca di una figura di Customer Claims & After Sales Specialist.

La risorsa entrerà a far parte del team Customer Care e avrà focus centrale sulla risoluzione dei reclami. Il suo obiettivo principale sarà garantire un supporto veloce e risolutivo, gestendo le richieste dei clienti e i Customer Claims attraverso la nostra piattaforma di ticketing nel rispetto degli standard di Amevista.

Principali Responsabilità

- Presa in carico, tracciamento e gestione del flusso di richieste post-acquisto inoltrate dai clienti tramite il sistema di ticketing aziendale;
- Risoluzione diretta di reclami, contestazioni e pratiche complesse legate a spedizioni, resi, garanzie, prodotti danneggiati, rimborsi o disponibilità di magazzino;
- Assistenza al cliente volta a trasformare le criticità in opportunità di fidelizzazione, applicando spiccate doti relazionali in linea con l'identità del brand e la profittabilità aziendale;
- Collaborazione costante con i reparti operativi (Logistica, Magazzino, Amministrazione) per accelerare la chiusura dei ticket e la risoluzione dei reclami;
- Analisi delle cause ricorrenti dei reclami e partecipazione attiva all'implementazione di procedure e flussi operativi volti ad aumentare l'efficienza della gestione dei ticket;




- Attività di traduzione e localizzazione dei contenuti del sito nelle diverse lingue gestite, in base alle necessità del dipartimento Marketing.

Requisiti per ricoprire il ruolo:
- Madrelingua o livello Bilingue in lingua inglese (requisito fondamentale e indispensabile);
- Conoscenza fluente di almeno una seconda lingua tra: Francese, Spagnolo, Portoghese, Tedesco o Olandese;
- Pregressa esperienza come After Sales Specialist, Complaint Specialist o in ruoli analoghi di gestione del post-vendita e dei reclami, preferibilmente in contesti e-commerce o retail di fascia alta;
- Dimestichezza nell'uso di piattaforme di ticketing, helpdesk e gestione dei reclami;
- Elevata velocità ed efficacia nella gestione del flusso di ticket, con forte attitudine alla comunicazione scritta diplomazia e gestione di clienti complessi;
- Eccellenti capacità di problem solving, empatia, accuratezza, precisione e approccio intraprendente;
- Motivazione e predisposizione al lavoro in squadra e alla collaborazione tra dipartimenti

Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato di 8 mesi, con possibilità di successiva stabilizzazione a tempo indeterminato (CCNL Commercio, 5° livello). Orario di lavoro: Full-time.

Sede di lavoro: Roma Nord, Via Flaminia 968.

Unisciti al nostro team e contribuisci al nostro successo continuo nel mercato globale degli occhiali di lusso!

Retribuzione: €23.000,00 - €25.000,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza

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