Customer Care Specialist

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Chi siamoLong'y è il brand di integratori e longevity di Dante Medical Solutions S.r.l., azienda con sede a Milano. Lavoriamo con una rete di ambassador e incaricati che ogni giorno ci chiedono supporto su ordini, spedizioni, piani abbonamento e compensi. Il Customer Care è il punto di contatto che tiene insieme tutto questo.

Cerchiamo una persona per rafforzare il team Customer Care con un contratto a tempo determinato.

Il ruoloSarai la prima voce di Long'y per la rete di ambassador e per i clienti. Gestirai un flusso alto e continuo di richieste (email, ticket, chat, telefono) e ti impegnerai a rispondere a ognuna entro 24 ore, con precisione e con il tono giusto anche quando chi scrive è scontento.

Lavorerai a stretto contatto con logistica, amministrazione e marketing, e ti inserirai in affiancamento al team Customer Care. È un ruolo operativo e ad alto ritmo: ti dà una visione completa di come funziona un'azienda a rete, dal primo ordine alla gestione dei reclami.

Cosa farai

- Rispondere a richieste e reclami della rete e dei clienti su ordini, spedizioni, resi, abbonamenti, pagamenti e uso della piattaforma, rispettando la regola delle 24 ore
- Prendere in carico i reclami fino alla risoluzione, coinvolgendo logistica, amministrazione o marketing quando serve
- Gestire resi, rimborsi, sostituzioni e segnalazioni di prodotto secondo le procedure aziendali
- Segnalare i problemi che si ripetono, per aiutarci a correggerli alla radice
- Supportare il team nei periodi di picco (promozioni, lanci, convention)

RequisitiCerchiamo qualcuno che capisce al volo il problema,



risponde in modo trasparente e resta cortese anche sotto pressione.

Esperienza e competenze

- Almeno 2 anni in customer care, assistenza clienti, back office ordini o ruoli affini (e-commerce, retail, servizi)
- Italiano scritto impeccabile: le tue risposte sono il nostro biglietto da visita
- Dimestichezza con strumenti di ticketing o CRM e con Excel o Google Sheets
- Diploma di scuola superiore; laurea gradita ma non necessaria
- Gradita esperienza in direct selling, network marketing o integratori

Come lavori

- Gestisci molte pratiche in parallelo, scegli le priorità e non lasci nulla in sospeso
- Ascolti chi è arrabbiato senza irrigidirti e riporti la conversazione sulla soluzione
- Ricontrolli i dati prima di rispondere: la precisione per te non è un optional
- Se manca un'informazione la cerchi, la chiedi o la porti a chi può risolvere
- Lavori bene in squadra e con persone molto diverse tra loro

Cosa offriamo
- Contratto: tempo determinato full-time di 6 mesi, prorogabile fino a 12 mesi, con CCNL Commercio e Terziario
- Retribuzione: RAL da €26.000 a €30.000 lordi annui su 14 mensilità, in base a esperienza e competenze
- Premio variabile: fino a €750 lordi a semestre, legato al rispetto delle 24 ore di risposta e alla qualità del servizio
- Sede: Milano
- Formazione: affiancamento iniziale su prodotti, piano compensi e strumenti di lavoro
- Prospettiva: a fine contratto, possibilità di proseguire in azienda in base ai risultati e alle esigenze organizzative

Inizio: appena possibile.

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