Client Support Specialist

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1) Mission / Scopo del ruolo La figura opera all’interno dell’area Client and Demand con l’obiettivo di:

- Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations , facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
- Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT , dal momento della raccolta fino all’implementazione;
- Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations.

Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT . 2) Responsabilità principali (Core)

A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)

- Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
- Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
- Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)

B. Single Point of Contact (SPOC per Business e Delivery)
- Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations
- Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
- Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita

C. Stakeholder Management & Customer Interaction
- Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
- Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
- Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone

D. Delivery Monitoring & Execution Control
- Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:




- avanzamento attività
- rispetto delle scadenze
- qualità dei risultati
- Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive

E. Change Impact & Solution Maintainability
- Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull’ambiente di produzione del cliente
- Garantire la manutenibilità delle soluzioni installate
- Facilitare il passaggio in esercizio ( handover ) di nuove funzionalità

3) Competenze richieste

Competenze tecniche / metodologiche

- Background in Informatica / Informatica gestionale o equivalente
- Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud)
- Esperienza in contesti di progetti IT complessi o ruoli analoghi (2-3 anni)
- Capacità di redazione di documentazione tecnica
- Conoscenza fluent dell’inglese (livello avanzato – CEFR)

Competenze trasversali
- Approccio analitico e strutturato nella gestione delle richieste
- Ottime capacità comunicative e di coordinamento
- Forte orientamento al cliente e ai risultati
- Capacità di mediazione e negoziazione tra stakeholder
- Attitudine alla leadership e gestione proattiva delle attività

4) Contesto operativo

- Coinvolgimento in progetti relativi a prodotti software installati su Data Center CRIF e ambienti Cloud




- Operatività in contesto internazionale , con particolare focus su clienti del settore bancario
- Interazione con team distribuiti su più domini tecnologici e geograficiù

Descrizione sintetica: Figura di coordinamento all’interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations. Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell’avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali.

Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un contesto di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.

Cosa offriamo:

tipo di contratto: tempo indeterminato.

La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 28.500€ lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.

La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

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