04 ott - Pavia
Silver
Nel settore della fornitura energetica, ricerchiamo un/a Addetto/a Reclami per gestire le segnalazioni della clientela privata e commerciale. La risorsa prenderà in carico i reclami entro le scadenze normative ARERA, analizzerà i fascicoli sul gestionale aziendale e coordinerà le risposte con i reparti tecnici. Ogni caso prevede registrazione, tracciamento e feedback tempestivo al cliente.
Mansioni principali
- Ricezione e classificazione reclami da clienti luce, gas e servizi correlati
- Analisi documentale e verifica conformità contrattuale
- Coordinamento con squadre tecniche per sopralluoghi e diagnosi
- Redazione risposta entro i termini ARERA e archiviazione pratica
- Monitoraggio indicatori di qualità e tempestività
Offerta e benefit
- Retribuzione 1.500-1.850 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
- Tempo indeterminato
- Buoni pasto e Welfare aziendale
- Formazione continua su normative ARERA e CRM aziendale
- Orario flessibile in base a picchi stagionali estivi
- Inserimento con affiancamento strutturato
Requisiti
- Diploma di scuola superiore
- Anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati motivati alla prima esperienza
- Conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con gestionali
- Capacità di ascolto e problem solving in situazioni di tensione
- Disponibilità a turni pomeridiani nei mesi estivi
Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Pavia
15 ott - Roma
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15 ott - Bergamo
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15 ott - Trezzano sul Naviglio
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15 ott - Venezia
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