Addetto/a Reclami con Orientamento al Cliente

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Una realtà commerciale di Grosseto, attiva nel servizio clienti e post-vendita, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. La risorsa selezionata si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci. Questo ruolo prevede una gestione proattiva delle problematiche e un costante contatto con la clientela. Si lavorerà per assicurare un alto livello di soddisfazione e fedeltà del cliente.

Mansioni principali:

- Gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti tramite telefono e email (circa 50-70 contatti al giorno)
- Analisi delle problematiche e individuazione delle soluzioni più adatte in accordo con le policy aziendali
- Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel sistema CRM aziendale
- Collaborazione con i reparti interni (es. vendite, logistica) per la risoluzione tempestiva delle casistiche




- Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione

Requisiti:

- diploma di scuola superiore
- non è richiesta esperienza pregressa
- ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
- buona conoscenza del pacchetto Office e dei sistemi CRM aziendali
- forte orientamento al cliente, precisione e gestione dello stress

Offerta e benefit:

- contratto a tempo determinato, finalizzato all'indeterminato
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
- buoni pasto e welfare aziendale per i dipendenti
- formazione continua e affiancamento costante
- ambiente di lavoro agile e orientato alla collaborazione

Inserimento previsto a breve.

Sede di lavoro: Grosseto

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