CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE

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Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.
Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda tech operante nell’ambito dei Servizi Finanziari, un/a Customer Care Representative appartenente alle categorie protette.

Cosa farai?

In qualità di Customer Care Representative, sarai responsabile di offrire un supporto eccellente ed empatico ai nostri utenti, garantendo un’esperienza finanziaria semplice, fluida e priva di ostacoli. Nella pratica, ti occuperai di:
- Gestione dei ticket e delle code – Gestire le richieste degli utenti principalmente tramite e-mail e sistemi di ticketing occupandoti di problematiche di bassa o media complessità e garantendo una corretta e precisa categorizzazione dei ticket;
- Gestione dei flussi di lavoro e delle procedure operative (SOP) – Applicare rigorosamente le procedure operative standard (SOP) ed eseguire specifici flussi di lavoro per garantire risposte e soluzioni coerenti e di elevata qualità;
- Supporto multicanale – Gestire messaggi diretti (DM) e interazioni sui social media di base,



nonché effettuare e gestire chiamate in entrata e in uscita, in base alle esigenze operative;
- Collaborazione con il team – Lavorare a stretto contatto con il proprio team, sotto la supervisione di un Team Lead (TL).

Chi cerchiamo?

Cerchiamo una persona con spiccate capacità di problem solving, che ami lavorare in team e che sappia portare a termine le attività con grande curiosità e un resistente senso di responsabilità.
- Mentalità e crescita – Atteggiamento positivo, mentalità orientata alla crescita e forte predisposizione all’apprendimento, con la capacità di ricercare attivamente, accettare e mettere in pratica feedback costruttivi;
- Resilienza e adattabilità – Elevata curiosità e capacità di gestione dello stress, dimostrando flessibilità e rapidità di adattamento in un ambiente dinamico e caratterizzato da frequenti cambiamenti dei processi.
- Empatia e comunicazione – Spiccata empatia, con la capacità di mettersi

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