Quality & Patient Relations

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INTRODUZIONE CDI

Per la sede CDI di via Saint Bon 20, si ricerca una nuova risorsa da inserire all'interno della Funzione Qualità che si occupi di presidiare e migliorare il processo di presa in carico delle segnalazioni del paziente successive all'erogazione della prestazione reclami, recensioni sui canali social, richieste di assistenza e chiarimenti garantendone la gestione, la risposta nei tempi definiti e la chiusura del ciclo di miglioramento, in raccordo con le funzioni aziendali coinvolte.

CDI - Centro Diagnostico Italiano, attivo in Lombardia da oltre 50 anni, è una struttura sanitaria ambulatoriale a servizio completo, orientata alla prevenzione, diagnosi e cura in regime di day hospital. Siamo presenti sul territorio lombardo con un network di sedi nella provincia di Milano e Varese. Siamo certificati ISO 9001:2015 e, dal 2006, accreditati Joint Commission International. Il nostro team è composto da oltre 1.000 professionisti che, in un contesto stimolante ed efficiente, assicurano ai pazienti una vasta gamma di servizi, con un approccio basato su qualità e innovazione.





CDI è impegnata nella costruzione di un ambiente di lavoro equo e inclusivo.

COMPITI E RESPONSABILITA' DEL RUOLO

• Contribuire alla gestione uniforme del processo di presa in carico del post-prestazione del paziente (categorizzazione delle segnalazioni, prioritizzazione e regole di instradamento), integrando gradualmente le prassi oggi distribuite tra le funzioni interessate;
• Assicurare la gestione dei reclami, curando l'instradamento e il tracciamento delle eventuali attività operative conseguenti (prenotazioni, rimborsi, ecc.)
• Gestire funzionalmente e in maniera uniforme la moderazione delle recensioni sui canali presidiati (Trustpilot, Google MyBusiness)
• Revisionare, integrare e redigere procedure, istruzioni operative e modulistica del processo, in coerenza con il Sistema di Gestione della Qualità esistente;
• Contribuire all'analisi, alla selezione e alla configurazione deg

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