04 ott - Firenze
PLURES
Stiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION.
La risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS-U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations, con un robusto orientamento all'execution e ai risultati.
All’interno del team ti occuperai di:
· Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.
· Analisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.
· Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.
· Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.
· Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.
· Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.
Questa è l’opportunità per te se rispondi ai seguenti requisiti:
· Esperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analyst
· Esperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti, stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitori
· Esperienza in process design: mappatura processi as-is/to-be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di semplificazione
· Capacità di lettura e interpret
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