Contact Center

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Questa posizione è in Generali Italia Riassunto dell'possibilità da parte della Joinrs AI : Generali Italia ricerca operatori per il Servizio Contact Center , che supporta clienti e reti di distribuzione, fornendo assistenza multicanale e supporto operativo. Il/la candidato/a ideale deve dimostrare flessibilità, capacità di apprendimento rapido e predisposizione al lavoro in team. Offerta in un contesto lavorativo inclusivo e formativo, con possibilità di crescita professionale. Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia. Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione. In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni , sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.



All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care , che hanno le seguenti mansioni principali. NETWORK SUPPORT: Assistenza in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata da un Consulente della Banca, fornendo supporto funzionale sull’utilizzo dell’applicazione e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e opzioni dei browser. Assistenza in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il Consulente. Attività di Middle Office: attività operative che necessitano di autorizzazione della banca, evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta, secondo accordi con la banca. CUSTOMER CARE: Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestione delle telefonate, identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e supporto sull’utili

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