Customer Service Operations Trainee
Pubblicato il 04-10-2026 - InfoCert - Tinexta Group in Italia
Tinexta Infocert è la più notevole Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di imprese ed enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali. È una realtà attiva a livello internazionale e presente in oltre 20 Paesi nel mondo, attraverso le società del Gruppo Sixtema, Ascertia, Camerfirma e CertEurope.
Tinexta Infocert fa parte di Tinexta SpA, Gruppo industriale con HQ in Italia, oltre 3.000 dipendenti nel mondo e attivo in tre settori strategici: Digital Trust , Cyber Security e Business Innovation . Attraverso le società del Gruppo, promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cyber security, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione.
Tinexta Infocert è alla ricerca di una risorsa in stage da inserire nel suo team di Customer Care, nella sede di Padova.
La risorsa sarà inserita nel team Customer Service Operations e,
in affiancamento al team, contribuirà alla gestione operativa e al miglioramento continuo dei servizi di assistenza, acquisendo progressivamente autonomia nelle attività assegnate.
In particolare, si occuperà di supportare il team nelle seguenti attività :
- Gestire e monitorare le segnalazioni dei clienti attraverso i diversi canali di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e garantendo tempestività e qualità nel rispetto degli SLA
- Eseguire attività tecniche di back office e configurazioni relative a servizi e soluzioni custom
- Gestire le escalation verso i team tecnici e di sviluppo, coordinandone l’avanzamento fino alla completa risoluzione
- Analizzare incidenti e problematiche ricorrenti, contribuendo alle attività di Problem Management e all’individuazione di azioni correttive e preventive;
- Documentare analisi, soluzioni e best practice, contribuendo all’evoluzione della knowl