04 ott - Milano
Uvet
Il Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d'affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist & Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano.
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
La missione del ruolo
Essere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le possibilità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie. È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere.
Responsabilità
- Software alberghieri e gestione fornitori
- Presidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine,
RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management.
- Raccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello.
- Apertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali.
- Mantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore.
- Presidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi.
- Supporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati.
- Contributo all
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