Customer Service Specialist

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Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.

Principali responsabilità
• Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione finale
• Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
• Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
• Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
• Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
• Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti
• Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell'Order Management o in ruoli simili
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.



Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
• Solida conoscenza dei processi Order to Cash
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
• Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
• Spiccate capacità organizzative e di problem solving
• Attitudine al lavoro di squadra
• Resistente orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali
• Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
• Esperienza nella gestione di clienti internazionali

Job Summary
We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of

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