04 ott - Italia
reale group
Questa posizione è in Reale Group Riassunto dell'occasione da parte della Joinrs AI : Reale Group cerca un Account Manager con laurea preferibilmente in Economia, Management o affini . La risorsa gestirà la relazione operativa con le Committenze, coordinando funzioni interne e supportando la governance del fornitore, con focus su qualità e continuità del servizio clienti. L’opportunità prevede un ruolo chiave nella gestione delle escalation complesse e nello sviluppo di iniziative formative per migliorare procedure e standard. Il processo di selezione sarà interamente gestito da Reale Group. Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.A. Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service Attività L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti.
La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio. Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori, definizione della soluzione e chiusura con riscontro puntuale alla Committenza. Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti. Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scostamenti e aree di
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