Service Desk

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Questa posizione è in Adecco Italia Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia. Questa occasione è disponibile in Florence - Italy, Arezzo - Italy, Milan - Italy, Ponte San Pietro - Italy, Rome - Italy, Turin - Italy, Bologna - Italy. Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk Competenze e capacità richieste dal ruolo: * architetture cloud e server fisici; * sistemi server Linux; * Windows Server; * Networking; * sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam); * ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V; * Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes; * Proattività e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente; * Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi; * Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente; * Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team; * Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista,



o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT; * Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7; * Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato Responsabilità: Di cosa ti occuperai La risorsa, inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avrà il compito di: * Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali; * Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attività necessarie con altri reparti; * Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse; * Gestire gli Incident Root generati; * Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center; * Garantire supporto tecnico ai Team interni ed es

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