Team Leader Help Desk di 2 livello

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Overview In questa posizione coordini e organizzi il team di Help Desk di secondo livello per un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, assicurando erogazione del servizio e rispetto degli SLA. Pianifichi turni, incontri di Service Review e monitori criticità in chiave di miglioramento continuo. Coordini risorse interne ed esterne e supporti le principali tecnologie per garantire qualità e continuità operativa. Unisciti a Consoft per guidare progetti di innovazione IT in un contesto pubblico, con possibilità di formazione e crescita.
Contratto a tempo indeterminato
Formazione e certificazione delle competenze
Convenzioni e Benefit
Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello
Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio
Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review
Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità
Coinvolgimento di fornitori e partner esterni per interventi complessi




Supporto operativo su tecnologie principali (PDL, asset management, dispositivi mobili, videoconferenza, stampa)
Formazione e sviluppo delle competenze del team
Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk IT o analoghi
Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project)
Capacità di analisi e gestione delle criticità con approccio orientato alla soluzione
Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow
Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM è titolo preferenziale
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (preferibile)
Certificazioni (titoli non specificati)
Microsoft Office
ServiceNow (gradita)

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