Head of Care
Pubblicato il 04-10-2026 - Intensa in Italia
Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi.
Il Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.
Responsabilità del servizio
Relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
Interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales
Focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi
Report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio
Report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
Monitoraggio servizio e report KPI e SLA
Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio
Capacità di governare l’analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento
Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo
Buona conoscenza della lingua inglese. Conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio
Positivo grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore
Contratto di SW molto flessibile
Ambiente giovane e dinamico
Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni
Eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzione
I manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell’inclusione durante il processo di selezione. Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all’interno dell’org