Customer Care Agent

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Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.
Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro:

-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.

-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:

• Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.

• Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.

• Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.

• Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clienti, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.





• Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.

• Elaborare report interni quando necessario.

• Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.

• Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e competente.

• Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:

• Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.

• Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:

• Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:

o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).

o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza:

• Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servi

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