After Sales Coordinator

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TIl nostro cliente appartiene alla divisione italiana di un prestigioso gruppo metalmeccanico di respiro internazionale operante nel settore degli impianti, con più di 1200 dipendenti in Italia e un fatturato di oltre 300 milioni di euro. Da sempre impegnato nella progettazione e realizzazione dei propri prodotti, conta ad oggi 14 sedi produttive e commerciali.
L'azienda è orientata alla continua innovazione tecnologica per la realizzazione di un ambiente sostenibile e dinamico. Per farlo al meglio basa la sua cultura aziendale su sette valori fondanti: fiducia, qualità, etica e conformità, tecnologia, umanità, atmosfera e società.

Per il team After Sales, stiamo ricercando un/a After Sales Coordinator
La risorsa riporterà all’After Sales Manager e avrà la responsabilità di coordinare le attività di supporto alle filiali e distributori, con l’obiettivo di migliorare il livello di servizio e la qualità percepita dei prodotti, valorizzando le richieste del cliente.

Di sua competenza:
coordinamento delle attività del team dedicato composto da 3 After Sales Specialist;




supporto tecnico di secondo livello, anche tramite interventi diretti on site quando necessario, come primo punto di contatto per le filiali in caso di escalation;
pianificazione delle attività, individuando le soluzioni più adeguate per migliorare il livello di servizio offerto;
definizione, in collaborazione con l’After Sales Manager, dei KPI e target per monitorare le performance del servizio (es. WOPT, CRT);
definizione e promozione di approcci standardizzati nella gestione delle filiali/distributori, in coordinamento con After Sales Manager.

Si richiede:
formazione tecnica e/o laurea preferibilmente in ingegneria meccanica o energetica;
esperienza nel ruolo superiore ai 5 anni;
conoscenza fluente della lingua inglese;
disponibilità a trasferte di breve durata;
sarà considerato requisito preferenziale la conoscenza del prodotto, dei componenti e degli impianti HVAC.

Completano il profilo:
capacità

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