04 ott - Roma
Rinascente
Per lo Store di Roma Fiume, siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti.
La soddisfazione del cliente è sicuramente core nell’attività dell’addetto/a all’ufficio clienti, passando dalla valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in Store alla creazione di nuove occasione di business attraverso l’interfaccia costante con partner interni e terzi.
Attività:
Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping on line, click & collect, OnDemand spedizioni a domicilio)
Garantisce la corretta applicazione delle procedure Aziendali
Conosce e applica correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento particolari (contanti, alipay, carte online)
Rispetta la normativa resi anche in merito al servizio Tax Free
Gestisce tutte le operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione Iva, applicando le procedure richieste
Gestisce eventuali complain del cliente prendendoli in carico in presenza o tramite canali mail
Gestisce la corretta archiviazione dei documenti
Gestisce Lost&Found;
Si occupa di emettere/consultare/verificare fatture, gift card/card VoglioTe (Lista Nozze) e buoni acquisto
Collabora attivamente con colleghi e partner terzi al fine di garantire al cliente una shopping experience d’eccellenza
Si relaziona attivamente con i top client aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi
Requisiti
Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction
Confidenza con le logiche di fidelizzazione - clienteling
Doti organizzative; proattività e orientamento al miglioramento continuo
Titolo preferenziale: esperienza pregressa presso customer service/amministrazione/vendita di servizi
Conoscenza fluente della lingua inglese; titolo preferenziale: conoscenza di altre lingue
LUOGO DI LAVORO: Roma, Piazza Fiume
TIPO DI CONTRATTO: STAGE 6 mesi - Full-Time - con domeniche e festivi incl
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